Contingencia DTE: qué hacer cuando Hacienda no responde
Una caída del servicio del Ministerio de Hacienda no tiene por qué detener su venta. La Normativa prevé la contingencia, y aquí le explicamos sus plazos y cómo la maneja Facta DTE.
Qué es la contingencia
La Normativa define la contingencia como una situación imprevista, de caso fortuito o fuerza mayor, que impide transmitir el documento antes de entregarlo. Entre las causas están las fallas del proveedor de internet y la falta de acceso a la plataforma de Hacienda. En esos casos usted puede entregar el documento firmado a su cliente sin sello y transmitirlo después.
Antes de declarar contingencia
No basta con que algo falle una vez. Antes de declararse en contingencia hay que agotar la política de reintentos, que exige reintentar la transmisión como mínimo cada 15 minutos.
Cómo se entrega un documento en contingencia
El documento nace marcado como contingencia dentro de su firma, con el tipo de operación 2 y el motivo, que es uno de cinco tipos del catálogo del Ministerio. Si el motivo es «Otro», hay que explicarlo por escrito. El orden es: generar, firmar, entregar al cliente en estado transitorio y, cuando la causa termina, declarar el evento y transmitir los documentos.
Pueden emitirse en contingencia la factura, el crédito fiscal, la nota de remisión, las notas de crédito y de débito, el comprobante de retención, la factura de exportación y la de sujeto excluido. El comprobante de donación no.
Los plazos que importan
- 24 horas: el evento de contingencia se transmite dentro de las 24 horas siguientes al cese de la causa.
- 72 horas: con el sello del evento en mano, los documentos retenidos se transmiten dentro de las 72 horas siguientes.
- 1,000 documentos como máximo por evento. Si hay más, se declara otro evento.
- Más de tres días seguidos: antes del evento hay que presentar un informe técnico de contingencia con las causas, el plan de acciones y las medidas de control interno.
Conviene cumplirlos, porque un documento firmado que nunca se transmite puede generar presunción de ingresos gravados conforme al artículo 199 del Código Tributario.
Cómo lo maneja Facta DTE
Si Hacienda no contesta en medio de una venta, Facta DTE no pierde el documento: ya está firmado y guardado. Le muestra un aviso con tres salidas:
- Reintentar ahora, con el mismo documento y el mismo número, por si fue un parpadeo.
- Entregar en contingencia, que marca el documento antes de entregarlo para que su cliente reciba su factura válida sin esperar.
- Guardar sin entregar, que lo deja en «Pendientes con Hacienda» para retransmitirlo desde ahí.
Mientras Hacienda siga sin responder, las ventas siguientes salen marcadas en contingencia desde el principio, y un aviso en la pantalla de emisión se lo recuerda y se apaga solo cuando el servicio vuelve.
Cuando el servicio regresa, la pantalla de contingencia reúne los documentos retenidos, propone la ventana del corte y preselecciona al responsable del establecimiento que usted dejó guardado en su empresa. Con el evento sellado, retransmite lo retenido en orden, actualiza cada documento con su sello y vuelve a guardar las copias en sus destinos. Los relojes de 24 y 72 horas están siempre a la vista. Además, el evento de contingencia es una de las pruebas obligatorias para acreditarse como emisor, y el asistente de Facta DTE la incluye.
Si un plazo se vence, Facta DTE no borra nada ni lo oculta: lo marca en rojo y lo transmite de todos modos. El tratamiento fiscal de ese caso es una decisión de su contador.
Para ver qué documentos puede emitir en contingencia, consulte la lista de documentos, y para el contexto de la versión vigente de la norma, la normativa 2.0.