Facta ← Volver al inicio

Términos de servicio

Última actualización: 26 de septiembre de 2026 · versión 2026-10-11 · vigente desde el 11 de octubre de 2026

Estos términos son el acuerdo entre usted y quien presta el servicio de Facta DTE. Al crear una cuenta y usar la aplicación, acepta lo que dice acá. Está escrito para que se entienda: si algo no queda claro, pregúntenos antes de usarlo.

1. Quién presta el servicio

Facta DTE es un servicio operado desde El Salvador por FACTA DTE, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, abreviada FACTA DTE, S.A.S. de C.V., sociedad salvadoreña con NIT 1327-040926-101-5 y NRC 392233-9, con domicilio en el distrito de Meanguera, municipio de Morazán Norte, departamento de Morazán, El Salvador (en adelante, «Facta DTE» o «el prestador»). Para cualquier asunto sobre estos términos, escriba a soporte@factadte.com.

2. Qué es Facta

Facta es una herramienta de software que le ayuda a:

• armar sus Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) según el formato que exige el Ministerio de Hacienda de El Salvador;
• firmarlos con su propio certificado. Desde la aplicación, la firma ocurre dentro de su navegador; si crea una llave de API, ocurre en nuestros servidores, como se explica en el punto 5 bis;
• transmitirlos al Ministerio de Hacienda y recibir su respuesta. La transmisión siempre pasa por un puente de Facta DTE, porque Hacienda no acepta conexiones directas desde un navegador; por él viajan el usuario y la contraseña de la API de Hacienda al iniciar sesión, el token y los documentos y eventos firmados;
• generar la representación gráfica (PDF o ticket) y enviarla a su cliente;
• archivar el documento en el almacenamiento en la nube que usted elija y llevar un listado, libros y reportes a partir de él.

3. Qué NO es Facta

4. Su cuenta

• Necesita una cuenta con un correo válido, y tener capacidad legal para obligarse. Si usa Facta a nombre de una empresa, declara que está autorizado para hacerlo.
• Los datos que cargue de su empresa deben ser verdaderos y estar al día. Si está inscrito como contribuyente de IVA, cargue su NRC: con él, los comprobantes de sus pagos a Facta se emiten como Crédito Fiscal; sin él, como Factura.
• Para emitir documentos con validez legal necesita estar acreditado ante el Ministerio de Hacienda y tener su propio certificado de firma y sus propias credenciales de transmisión. Facta no los provee ni los tramita por usted: le guía en el trámite, que hace usted.
• Es responsable de lo que pase con su cuenta y de mantener seguras sus contraseñas y llaves. Avísenos de inmediato si sospecha un acceso indebido.
• Existe un modo de práctica, cuyos documentos son simulaciones sin valor legal y no se transmiten a ninguna parte, y un ambiente de pruebas del Ministerio de Hacienda. Ninguno sirve para facturarle de verdad a un cliente.

5. Sus llaves, y la contrapartida de que solo usted las tenga

Facta cifra dentro de su navegador sus credenciales de almacenamiento, su certificado de firma y sus claves del Ministerio de Hacienda. La frase de seguridad que abre ese cifrado nunca se nos envía, y tampoco el código de su kit de recuperación. Esa es la garantía central del producto: aunque alguien se llevara nuestra base de datos, no podría firmar a su nombre ni entrar a su almacenamiento.

Esa garantía tiene un precio, y es justo decirlo antes de que abra la cuenta:

Guarde su kit de recuperación en un lugar seguro el día que lo genere.

5 bis. La API y la firma en nuestros servidores

Si crea una llave de la API, usted guarda en nuestra base, cifrados, su certificado de firma y su contraseña de la API del Ministerio de Hacienda. La llave que los abre es una contraseña de firma que se genera en su navegador, que nosotros no guardamos y que su sistema envía en cada solicitud. Con ella abrimos esos datos en la memoria del servidor solo durante la solicitud, firmamos el documento, lo transmitimos al Ministerio y descartamos las llaves.

Para responder a un reintento sin emitir dos veces, la API conserva temporalmente la respuesta completa —incluidos el documento y el PDF— en la base de datos. Se borra automáticamente al vencer el plazo de 24 horas; la tarea de limpieza se ejecuta cada 15 minutos. Por separado, mantenemos el archivo operativo firmado cifrado con una llave de Facta DTE para recuperar el documento o resolver una contingencia. Ese archivo no se borra con la limpieza de 24 horas y puede abrirse en nuestros servidores para prestar esas funciones. Quien tenga la contraseña de firma puede firmar a su nombre: guárdela como guardaría su certificado.

6. Su almacenamiento

• Facta requiere que conecte un servicio de almacenamiento suyo. Ahí van sus documentos, directo desde su navegador.
• Ese servicio es de su proveedor, no nuestro. Usted es responsable de mantener la cuenta activa, con espacio disponible, y de no borrar ni mover los archivos.
• No respondemos por caídas, suspensiones, cambios de precio, pérdida de datos ni decisiones de ese proveedor.
• Le recomendamos con insistencia mantener una segunda copia, en otro proveedor o descargada a su equipo. La aplicación le va a recordar hacerlo, pero la decisión —y la obligación legal de conservar sus documentos— es suya.

7. Planes, precios y cobros

Facta tiene un plan gratuito pensado con un criterio claro: lo que es legalmente indispensable para cumplir —emitir sus documentos, transmitirlos, invalidarlos, archivarlos y llevar su libro de ventas básico— no se cobra. Nadie se queda incumpliendo por no pagar. El plan gratuito tiene un tope mensual de documentos, con una prórroga de emergencia para que una venta ya hecha siempre tenga su factura.

Los planes de pago agregan capacidad y comodidad: un tope mensual más alto, su logo y más plantillas, y soporte por correo o prioritario según el plan. Lo que incluye cada plan hoy se muestra en la aplicación, en Configuración → Plan, antes de pagar.

• Precios y límites. Los precios vigentes, con IVA incluido, y los límites de cada plan se muestran en la aplicación antes de confirmar cualquier pago. Lo que ve en esa pantalla es lo que se cobra.
• Cómo se paga. Los planes de pago se contratan por un mes, un año o dos años. El mensual se paga cuota por cuota y no se renueva si no paga la siguiente; los demás se pagan de una vez, con tarjeta a través de Wompi (Banco Agrícola) o por transferencia bancaria. Un pago por transferencia se activa cuando lo vemos acreditado, normalmente en un día hábil.
• Sin renovación automática. No guardamos su tarjeta ni le cobramos solos. Antes de que venza su plan se lo avisamos por correo y en la aplicación, con el enlace para renovar si quiere seguir.
• Al vencer. Tiene 15 días de gracia con el plan completo. Después la cuenta pasa al plan gratuito y a sus límites, sin perder nada de lo suyo: sus documentos ya emitidos siguen en su almacenamiento y en el Ministerio de Hacienda, sigue viendo e imprimiendo todo su historial y puede exportarlo cuando quiera.
• Mejorar de plan. Puede subir de plan a mitad de término: se cobra solo la diferencia por el tiempo que falta y conserva su fecha de vencimiento. Bajar de plan a mitad de término no se ofrece: el plan baja solo, sin costo, cuando vence.
• Reembolsos. El pago es por adelantado y el plan se activa al instante, así que no hay reembolsos parciales por tiempo no usado. Un pago con tarjeta se puede anular únicamente el mismo día en que se hizo, escribiéndonos a soporte@factadte.com; pasado ese día no es reversible.
• Comprobante. Cada pago lleva su comprobante fiscal electrónico: Crédito Fiscal si su empresa tiene NRC, Factura si no.
• Podemos cambiar precios y límites. Un cambio de precio nunca afecta un término ya pagado; si un cambio de límites le afecta, se lo avisamos con antelación.
• En el plan gratuito, Inicio puede mostrar recomendaciones de Facta DTE y anuncios patrocinados identificados como «Patrocinado». Se seleccionan en su dispositivo a partir de su propio uso y no compartimos sus datos para mostrarlos. Los planes de pago no los muestran y nunca ponemos publicidad en sus documentos, correos o mensajes de WhatsApp.
• Puede comprar paquetes de mensajes de WhatsApp. Se pagan una sola vez, no se renuevan y no vencen. Solo se descuenta un mensaje cuando WhatsApp confirma que fue entregado; si no se entrega, no se descuenta. Los paquetes no son reembolsables. Al borrar la cuenta, los mensajes sin usar se pierden.

8. Uso aceptable

Al usar Facta se compromete a no:

• emitir documentos falsos, simulados o que amparen operaciones inexistentes;
• facturar a nombre de un tercero sin su autorización, ni suplantar a nadie;
• usar el servicio para actividades ilícitas o para evadir obligaciones tributarias;
• intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras empresas, o hacer ingeniería inversa de las partes no publicadas del sistema;
• automatizar la interfaz con robots o raspado, ni saltarse los límites técnicos o los topes de su plan. Para integraciones existe la vía programática de los planes de pago;
• revender el servicio o presentarlo como propio sin un acuerdo escrito con nosotros.

9. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que Facta esté disponible, pero no garantizamos disponibilidad continua ni ininterrumpida, ni tiempos de respuesta determinados, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio firmado por separado.

• La transmisión de sus documentos depende de los servicios del Ministerio de Hacienda, que están fuera de nuestro control y pueden estar caídos o lentos. Para eso existe el modo de contingencia: puede seguir emitiendo y transmitir después, dentro de los plazos que fija la normativa.
• Podemos hacer mantenimiento, avisando cuando sea previsible.
• El producto está en desarrollo activo: funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse. Si retiramos algo importante, avisamos antes.
• Las funciones marcadas como beta o experimentales se ofrecen tal cual, sin garantía de que se mantengan.

10. El servicio se ofrece "tal cual"

Facta se entrega tal como está, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de idoneidad para un fin particular. No garantizamos que el servicio esté libre de errores ni que su uso le asegure el cumplimiento de sus obligaciones tributarias: eso depende de los datos que cargue y de sus decisiones.

11. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por multas, sanciones, intereses, recargos ni contingencias tributarias derivadas de lo que facturaste, de cómo lo facturaste o de sus plazos.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes o de reputación, ni por daños indirectos.
• No respondemos por la pérdida de información derivada de que hayas perdido su frase de seguridad, su passkey o su kit de recuperación, ni por fallas del proveedor de almacenamiento que eligió, ni por caídas o rechazos del Ministerio de Hacienda.
• Nuestra responsabilidad total acumulada se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. En el plan gratuito ese monto es cero.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar, como la que surge de dolo o culpa grave.

12. Propiedad

La aplicación, su código no publicado, su diseño y la marca Facta son nuestros. Sus datos, sus documentos y su contenido son suyos: no los reclamamos, no los vendemos y no los usamos para otra cosa que prestarle el servicio. Si publicamos componentes como código abierto, esos componentes se rigen por su propia licencia.

13. Terminación

• Puede dejar de usar Facta y borrar su cuenta cuando quiera, desde la propia aplicación.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use para fines ilícitos o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Avisamos antes, salvo que la urgencia no lo permita.
• Antes de cerrar su cuenta, exporte lo que necesite. Sus documentos ya emitidos no dependen de nosotros: están en su almacenamiento y en los sistemas del Ministerio de Hacienda.
• El tratamiento de sus datos al cerrar la cuenta está descrito en la política de privacidad.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva su fecha en el encabezado. Si el cambio es relevante, se lo avisamos por correo o dentro de la aplicación con al menos quince días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que acepta la nueva versión. Si no está de acuerdo, puede cancelar y llevarse sus datos.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes del domicilio del prestador, en el departamento de Morazán. Antes de llegar ahí, escríbanos: casi todo se resuelve hablando.

16. Contacto

Facta DTE · FACTA DTE, S.A.S. de C.V. · NIT 1327-040926-101-5 · NRC 392233-9 · soporte@factadte.com · Meanguera, Morazán, El Salvador

17. Programa de afiliados

Si participa en el programa de afiliados, también se aplican las reglas específicas del Anexo del programa de afiliados, que forma parte de estos términos. El anexo explica cómo se obtienen, usan y vencen los puntos y qué modalidades de canje están habilitadas.