Versión 2026-09-04
Estos términos están escritos para entenderse y todavía no pasaron por la
revisión de un abogado. Son los que acepta al crear su cuenta y al contratar un
plan; si cambian en algo que le afecte, se lo avisamos antes de que aplique.
Términos de servicio
Última actualización: 4 de septiembre de 2026 · versión 2026-09-04
Estos términos son el acuerdo entre usted y quien presta el servicio de Facta.
Al crear una cuenta y usar la aplicación, acepta lo que dice acá. Está escrito
para que se entienda: si algo no queda claro, pregúntenos antes de usarlo.
1. Quién presta el servicio
Facta es un servicio operado desde El Salvador por FACTA DTE, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, abreviada FACTA DTE, S.A.S. de C.V., sociedad salvadoreña con domicilio en caserío Poza Honda, cantón Cerro Pando, distrito de Meanguera, municipio de Morazán Norte, departamento de Morazán, El Salvador (en adelante, «Facta» o «el prestador»). Su inscripción está en trámite ante el Centro Nacional de Registros, así que el NIT y el NRC de la sociedad todavía no están asignados; mientras tanto, el comprobante fiscal de cada cobro se emite con los datos tributarios vigentes, que constan en el propio comprobante. Publicaremos el NIT y el NRC acá en cuanto se asignen. Para cualquier asunto sobre estos términos, escriba a soporte@factadte.com.
2. Qué es Facta
Facta es una herramienta de software que le ayuda a:
- armar sus Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) según el formato que
exige el Ministerio de Hacienda de El Salvador;
- firmarlos con su propio certificado, dentro de su navegador;
- transmitirlos al Ministerio de Hacienda y recibir su respuesta;
- generar la representación gráfica (PDF o ticket) y enviarla a su cliente;
- archivar el documento en el almacenamiento en la nube que usted elija y
llevar un listado, libros y reportes a partir de él.
3. Qué NO es Facta
Lea esta sección con calma
- No es asesoría fiscal, contable ni legal. La aplicación no
decide por usted qué tipo de documento corresponde, qué tasa aplica, si un ingreso
es gravado o exento, ni cuándo declarar. Si tiene dudas, consulte a su contador
o a un profesional.
- No somos el Ministerio de Hacienda ni actuamos en su
nombre, ni lo representamos ante él. Tampoco somos su contador.
- La responsabilidad tributaria es suya, como emisor. Eso
incluye la veracidad y exactitud de lo que facturás, elegir el documento
correcto, cumplir plazos, invalidar cuando corresponda, acreditarse ante el
Ministerio de Hacienda, mantener vigente su certificado y conservar sus
documentos por el plazo que manda la ley (diez años).
- Los libros y reportes son un insumo generado a partir de lo
que emitió con nosotros. Revíselos antes de presentarlos: si sus datos de
entrada están mal, el reporte va a estar mal.
4. Su cuenta
- Necesita una cuenta con un correo válido, y tener capacidad legal para
obligarse. Si usa Facta a nombre de una empresa, declara que está autorizado
para hacerlo.
- Los datos que cargue de su empresa deben ser verdaderos y estar al día. Si
está inscrito como contribuyente de IVA, cargue su NRC: con él, los comprobantes
de sus pagos a Facta se emiten como Crédito Fiscal; sin él, como Factura.
- Para emitir documentos con validez legal necesita estar acreditado ante el
Ministerio de Hacienda y tener su propio certificado de firma y sus propias
credenciales de transmisión. Facta no los provee ni los tramita por usted: le guía
en el trámite, que hace usted.
- Es responsable de lo que pase con su cuenta y de mantener seguras sus
contraseñas y llaves. Avísenos de inmediato si sospecha un acceso indebido.
- Existe un modo de práctica, cuyos documentos son simulaciones sin valor legal
y no se transmiten a ninguna parte, y un ambiente de pruebas del Ministerio de
Hacienda. Ninguno sirve para facturarle de verdad a un cliente.
5. Sus llaves, y la contrapartida de que solo usted las tenga
Facta cifra dentro de su navegador sus credenciales de almacenamiento, su
certificado de firma y sus claves del Ministerio de Hacienda. La frase de seguridad
que abre ese cifrado nunca se nos envía, y tampoco el código de su
kit de recuperación. Esa es la garantía central del producto: aunque alguien se
llevara nuestra base de datos, no podría firmar a su nombre ni entrar a su
almacenamiento.
Esa garantía tiene un precio, y es justo decirlo antes de que abra la cuenta:
Si pierde sus llaves, nadie las repone
Facta ofrece dos niveles de protección de la bóveda:
- Protección estándar (la que viene activada): además de sus
propias llaves, existe una llave de rescate custodiada por nosotros. Si olvidás
su frase, podemos ayudarle a recuperar el acceso mediante un proceso verificado,
con una espera de seguridad y aviso a todos sus contactos. Es cómodo, y es
honesto decir que en este nivel nosotros técnicamente podríamos abrir su bóveda.
- Protección máxima (opcional, la activás usted): eliminás esa
llave de rescate. Desde ese momento nadie más que usted puede abrir su
bóveda: ni nosotros, ni una orden judicial, ni un atacante. Si pierde su
frase, su passkey y su kit de recuperación, la información cifrada se pierde de
forma definitiva y no hay nada que podamos hacer.
Lo que se pierde en ese caso está acotado: sus facturas siguen en su
almacenamiento y en los sistemas del Ministerio de Hacienda. Lo que hay que volver
a cargar son sus credenciales y su certificado, y se pierde el respaldo cifrado
que hayas generado.
Guarde su kit de recuperación en un lugar seguro el día que lo genere.
6. Su almacenamiento
- Facta requiere que conecte un servicio de almacenamiento suyo. Ahí van sus
documentos, directo desde su navegador.
- Ese servicio es de su proveedor, no nuestro. Usted es responsable de mantener
la cuenta activa, con espacio disponible, y de no borrar ni mover los archivos.
- No respondemos por caídas, suspensiones, cambios de precio, pérdida de datos
ni decisiones de ese proveedor.
- Le recomendamos con insistencia mantener una segunda copia, en otro proveedor
o descargada a su equipo. La aplicación le va a recordar hacerlo, pero la decisión
—y la obligación legal de conservar sus documentos— es suya.
7. Planes, precios y cobros
Facta tiene un plan gratuito pensado con un criterio claro: lo
que es legalmente indispensable para cumplir —emitir sus documentos, transmitirlos,
invalidarlos, archivarlos y llevar su libro de ventas básico— no se cobra. Nadie se
queda incumpliendo por no pagar. El plan gratuito tiene un tope mensual de
documentos, con una prórroga de emergencia para que una venta ya hecha siempre
tenga su factura.
Los planes de pago agregan capacidad y comodidad: más documentos
o sin tope, su logo y más plantillas, y soporte por correo o prioritario según el
plan. Lo que incluye cada plan hoy se muestra en la aplicación, en Configuración →
Plan, antes de pagar.
- Precios y límites. Los precios vigentes, con IVA incluido, y
los límites de cada plan se muestran en la aplicación antes de confirmar cualquier
pago. Lo que ve en esa pantalla es lo que se cobra.
- Cómo se paga. Los planes de pago se contratan por un término
—un año o dos años— y se pagan de una vez, con tarjeta a través de Wompi (Banco
Agrícola) o por transferencia bancaria. Un pago por transferencia se activa cuando
lo vemos acreditado, normalmente en un día hábil.
- Sin renovación automática. No guardamos su tarjeta ni le cobramos solos. Antes de que venza su plan se lo avisamos por correo y en la
aplicación, con el enlace para renovar si quiere seguir.
- Al vencer. Tiene 15 días de gracia con el plan completo.
Después la cuenta pasa al plan gratuito y a sus límites, sin perder nada de lo
suyo: sus documentos ya emitidos siguen en su almacenamiento y en el Ministerio de
Hacienda, sigue viendo e imprimiendo todo su historial y puede exportarlo cuando quiera.
- Mejorar de plan. Puede subir de plan a mitad de término: se
cobra solo la diferencia por el tiempo que falta y conserva su fecha de
vencimiento. Bajar de plan a mitad de término no se ofrece: el plan baja solo, sin
costo, cuando vence.
- Reembolsos. El pago es por adelantado y el plan se activa al
instante, así que no hay reembolsos parciales por tiempo no usado. Un pago con
tarjeta se puede anular únicamente el mismo día en que se hizo, escribiéndonos a
soporte@factadte.com; pasado ese día no es reversible.
- Comprobante. Cada pago lleva su comprobante fiscal electrónico:
Crédito Fiscal si su empresa tiene NRC, Factura si no.
- Podemos cambiar precios y límites. Un cambio de precio nunca afecta un término
ya pagado; si un cambio de límites le afecta, se lo avisamos con antelación.
- No hay publicidad en ningún plan.
8. Uso aceptable
Al usar Facta se compromete a no:
- emitir documentos falsos, simulados o que amparen operaciones inexistentes;
- facturar a nombre de un tercero sin su autorización, ni suplantar a nadie;
- usar el servicio para actividades ilícitas o para evadir obligaciones
tributarias;
- intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras
empresas, o hacer ingeniería inversa de las partes no publicadas del sistema;
- automatizar la interfaz con robots o raspado, ni saltarse los límites técnicos
o los topes de su plan. Para integraciones exisse la vía programática de los
planes de pago;
- revender el servicio o presentarlo como propio sin un acuerdo escrito con
nosotros.
9. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo razonable para que Facta esté disponible, pero
no garantizamos disponibilidad continua ni ininterrumpida, ni
tiempos de respuesta determinados, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio
firmado por separado.
- La transmisión de sus documentos depende de los servicios del Ministerio de
Hacienda, que están fuera de nuestro control y pueden estar caídos o lentos. Para
eso existe el modo de contingencia: puede seguir emitiendo y transmitir después,
dentro de los plazos que fija la normativa.
- Podemos hacer mantenimiento, avisando cuando sea previsible.
- El producto está en desarrollo activo: funciones pueden cambiar, agregarse o
retirarse. Si retiramos algo importante, avisamos antes.
- Las funciones marcadas como beta o experimentales se ofrecen tal cual, sin
garantía de que se mantengan.
10. El servicio se ofrece "tal cual"
Facta se entrega tal como está, sin garantías de ningún tipo, expresas o
implícitas, incluidas las de idoneidad para un fin particular. No garantizamos que
el servicio esté libre de errores ni que su uso le asegure el cumplimiento de sus
obligaciones tributarias: eso depende de los datos que cargue y de sus decisiones.
11. Límite de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita:
- No respondemos por multas, sanciones, intereses, recargos ni contingencias
tributarias derivadas de lo que facturaste, de cómo lo facturaste o de sus plazos.
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes o de
reputación, ni por daños indirectos.
- No respondemos por la pérdida de información derivada de que hayas perdido su
frase de seguridad, su passkey o su kit de recuperación, ni por fallas del
proveedor de almacenamiento que eligió, ni por caídas o rechazos del Ministerio
de Hacienda.
- Nuestra responsabilidad total acumulada se limita a lo que nos hayas pagado en
los doce meses anteriores al hecho que la origine. En el plan gratuito ese monto
es cero.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar,
como la que surge de dolo o culpa grave.
12. Propiedad
La aplicación, su código no publicado, su diseño y la marca Facta son nuestros.
Sus datos, sus documentos y su contenido son suyos: no los reclamamos, no los
vendemos y no los usamos para otra cosa que prestarle el servicio. Si publicamos
componentes como código abierto, esos componentes se rigen por su propia licencia.
13. Terminación
- Puede dejar de usar Facta y borrar su cuenta cuando quiera, desde la propia
aplicación.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use
para fines ilícitos o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros
usuarios. Avisamos antes, salvo que la urgencia no lo permita.
- Antes de cerrar su cuenta, exportá lo que necesités. Sus documentos ya
emitidos no dependen de nosotros: están en su almacenamiento y en los sistemas del
Ministerio de Hacienda.
- El tratamiento de sus datos al cerrar la cuenta está descrito en la
política de privacidad.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva su fecha en el encabezado.
Si el cambio es relevante, se lo avisamos por correo o dentro de la aplicación con al
menos quince días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha
significa que acepta la nueva versión. Si no está de acuerdo, puede cancelar y
llevárselo sus datos.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, y cualquier
controversia se somete a los tribunales competentes del domicilio del prestador, en el
departamento de Morazán. Antes de llegar ahí, escríbanos:
casi todo se resuelve hablando.
16. Contacto
Facta · FACTA DTE, S.A.S. de C.V. · NIT en trámite · soporte@factadte.com · Meanguera, Morazán, El Salvador